MOMENTOS DE VERDAD Y TRIANGULO DE SERVICIO

"Es el momento cumbre para que el cliente potencial conozca nuestra empresa y nuestros productos,no solo lodetermina el contacto humano sino el contacto con  la infraestructtura de la empresa.
Este momento de la verdad tiene como objetivo la satisfacciôn de las necesidades del cliente,que en casi todos los casos siempre tiene la razôn.Cuando las necesidades del cliente son totalmente satisfechas se le llama Momento Estelar.
Cuando las necesidades del ciente no son satisfechas se le conoce como Momento Critico de la Verdad.
La forma mâs sencilla de identificar los momentos de la verdad es atravês del Ciclo del Servicio que ês un mapa que nos permite visualizar los diferentes momentos de la verdad,y determinar las âreas de oportunudad que nos permiten mejorar el servicio.
Asî como hay centenares de momentos de la verdad,hay centenares de ciclos de servicio.

TRIANGULO DE SERVICIO:
Es el conjunto de elementos interconectados que buscan  satisfacer las necesidades de los clientes.Los elementos que lointegran son ;Sistemas,personal, estrategia y cliente" ATTE SC TORRES .

REFLEXION

"Si el lenguaje no es correcto
lo que se dice no es lo que se quiere decir,y si lo que se quiere decir,no es lo que se dice en realidad entonceslo que se debe hacer no se hace.
y si no se hace,debe hacerse,las letras y la moral sufren menoscabo y la justicia se abandona y si la justicia se abandona es presa de la confuciôn.Por eso el lenguaje no debe ser ambiguo,sino perfectamente claro.De ahî
que lo primero que yo harîa,si se me encomendase la administraciôn del paîs serîa corregir el lenguaje."
CONFUCIO.

Estoy completamente de auerdo con el sabio chino.att SC TORRES.

PARA TODOS LOS ARCHIAMIGOS

SEÑORES TECNICOS EN ADMINITRACION DOCUMENTAL

ARCHIAMIGOS

EN ESTE ESPACIO PODREMOS INTERACTUAR COMPARTIR TODOS NUESTROS CONOCIENTOS SOBRE LA GESTION DOCUMENTAL UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

COMPAÑEROS LESQUIERO COMPARTIR ESTE PARRAFO SOBRE GESTION DOCUMENTAL. ATT ELVER MORA

Se entiende por Gestión Documental el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organización, permitir la recuperación de información desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía.

compañero les quiero compartir este parrafo donde nos hace referencia la gestion documental

Se entiende por Gestión Documental el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organización, permitir la recuperación de información desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía.

SEÑORES TECNICOS EN ADMINITRACION DOCUMENTAL

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Actividad de Integración

El pasado 18 de Junio en las instalaciones delClub del SENA ubicado en la Buitrera, con el acompañamiento de nuestra trabajadora social Elizabeth Gonzales, la instructora Técnica Victoria Buitrago y aprendices del grupo nocturno Técnico Asistencia en Organización de Archivo;  se llevo a cabo una actividad de integración.